近日，工業(yè)和信息化部等17部門(mén)印發(fā)《“機器人+”應用行動(dòng)實(shí)施方案》，提出到2025年制造業(yè)機器人密度較2020年實(shí)現翻番，服務(wù)機器人、特種機器人行業(yè)應用深度和廣度顯著(zhù)提升。
機器人被譽(yù)為制造業(yè)皇冠頂端的明珠。其中，作為機器人行業(yè)的重要分支，服務(wù)機器人正在越來(lái)越多地出現在人們日常生活工作中，走進(jìn)千家萬(wàn)景。
應用場(chǎng)景不斷拓展
“這個(gè)機器人太智能了，我想辦社保業(yè)務(wù)，跟它一說(shuō)，就指引我到市民專(zhuān)區去了，真是太方便了!”近日，前來(lái)重慶高新區政務(wù)服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)的張先生，對該中心一位特殊“工作人員”——智能引導機器人的“熱心”服務(wù)贊不絕口。
張先生口中的智能引導機器人，是一臺具有語(yǔ)音對話(huà)、窗口引導、事項查詢(xún)、秩序維護等功能的智能咨詢(xún)引導機器人，能為群眾提供全天候的智能化咨詢(xún)引導服務(wù)。
這只是智能服務(wù)機器人應用場(chǎng)景的一個(gè)縮影。近年來(lái)，隨著(zhù)人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，智能服務(wù)機器人產(chǎn)品類(lèi)型愈加豐富，應用場(chǎng)景和服務(wù)模式不斷拓展，已悄然服務(wù)于人們的日常生活和工作。
作為生活幫手，以?huà)叩貦C器人、烹飪機器人、陪伴機器人、康復機器人等為代表的服務(wù)機器人走入生活、走進(jìn)家庭;在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)機器人自主移動(dòng)水平快速提升，在餐廳、酒店、零售等“無(wú)接觸”服務(wù)場(chǎng)景應用初具規模，提高運營(yíng)效率;在醫療領(lǐng)域，手術(shù)機器人、外骨骼機器人、護理機器人、康復機器人等創(chuàng )新產(chǎn)品不斷涌現;在建筑領(lǐng)域，機器人應用為解決用工荒、工作效率低、環(huán)境污染重、安全隱患突出等問(wèn)題提供了新的方案，比如在樓層清潔、噴涂、地磚和墻磚貼磚等環(huán)節，機器人施工效率已達到人工的2-4倍。
清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗室主任徐迎慶表示，智能服務(wù)機器人具備溝通交流能力，并能夠根據感知作出應對，幫助人們解決生活工作場(chǎng)景中的實(shí)際問(wèn)題。
大連蒂艾斯機器人公司CEO李博陽(yáng)說(shuō)：“智能服務(wù)機器人不僅能展現出鮮活的姿態(tài)或表情，并提供各類(lèi)服務(wù)，還能夠適應在老人陪護、企業(yè)前臺、政務(wù)服務(wù)、教育科普等各種不同的場(chǎng)景需要。”
同時(shí)，李博陽(yáng)表示，隨著(zhù)人口老年化加速、年輕人追求精致智能生活等，服務(wù)機器人持續旺盛的需求將帶來(lái)巨大潛力市場(chǎng)和發(fā)展空間，在可預期的未來(lái)將迎來(lái)爆發(fā)性增長(cháng)。
中商產(chǎn)業(yè)研究院近日發(fā)布的《2023年中國智能服務(wù)機器人行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報告》顯示，2021年中國智能服務(wù)機器人市場(chǎng)規模達467億元，預計2022年市場(chǎng)規模將達541億元，2023年市場(chǎng)規模將增至735億元。
人機交互是未來(lái)趨勢
服務(wù)機器人加速崛起，不僅與應用場(chǎng)景不斷拓展、市場(chǎng)需求快速增長(cháng)有關(guān)，更與技術(shù)不斷進(jìn)步和快速迭代密不可分。但達到人機交互，讓服務(wù)機器人更好地為人們服務(wù)，還有較長(cháng)的一段路需要走。徐迎慶說(shuō)，未來(lái)，智能服務(wù)機器人不僅要具備溝通和交流能力，更要能聽(tīng)出人們語(yǔ)言中不同情感的區別。
李博陽(yáng)也表示，人機交互，就是要讓智能服務(wù)機器人行為方式、交互方式和人類(lèi)似，并產(chǎn)生情感連接。
如何讓服務(wù)機器人“人機交互”?騰訊AI Lba實(shí)驗室負責人張正友表示，服務(wù)機器人的發(fā)展要靠人工智能技術(shù)，但后續不能只靠人工智能，還要靠更輕便的傳感器，更高分辨率、更敏感的觸覺(jué)傳感器等新技術(shù)的成熟，以及軟硬件聯(lián)合設計，才能夠將服務(wù)機器人推向新的高度，達到理想的人機交互服務(wù)。同時(shí)，還要通過(guò)技術(shù)解決電池續航問(wèn)題，并且在工藝上進(jìn)行突破，做到零部件輕量化。
“要以服務(wù)需求為導向，通過(guò)人工智能、計算機視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)創(chuàng )新，讓機器人具有人的五感，能夠聽(tīng)、看、撫摸、幫扶，以及獲得嗅覺(jué)能力。”徐迎慶舉例說(shuō)，人可以分辨成千上萬(wàn)種氣味，嗅覺(jué)對人的感官體驗、記憶的認知有重要的影響。因此，讓智能服務(wù)機器人也擁有嗅覺(jué)，是下一代智能服務(wù)機器人以及人機交互研究領(lǐng)域必不可少的一個(gè)方向。
李博陽(yáng)表示，智能服務(wù)機器人核心技術(shù)涉及柔性執行器、機器人控制行動(dòng)、云端控制系統、機器人數據庫、皮膚設計、AI算法等領(lǐng)域。“需要加強核心技術(shù)攻關(guān)，突破機器人系統開(kāi)發(fā)、操作系統等共性技術(shù)，也要加大力度研發(fā)前沿技術(shù)，推進(jìn)新技術(shù)與機器人技術(shù)的融合應用，將服務(wù)機器人帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓其更好地服務(wù)于人們的生活工作。”
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